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银行代售保险没解释致客户错过理赔期限

发布时间:2020-03-16 16:00:00 人气:59

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核心提示银行窗口代售保险,不仅丰富了银行理财体系,为投资者提供“一站式”金融服务,同时借助网点优势拓展了保险公司的销售渠道。不过,近日有读者投诉,银行在卖一款分红险时,没有解释理赔的程序,导致客户错过理赔期限。记者调查发现,对于保险这一和银行系产品有差异的品种,银行代销人员局限于专业性,常常不能给客户全面、客观的指导。因此,投资者到银行选购保险产品还需多做比较。【案例】银行未告知理赔期限保户错过理赔一周前,家住福州杨桥路的苏女士,来到附近一家农业银行网点,准备赎回一份保险产品。她告诉记者,2002年6月,她去银行存钱,刚好碰到降息,银行工作人员建议她买份分红保险,收益会比存款更可观,而且购买10万元的产品,还可以赠送保额16万元的一年期意外险。苏女士接受工作人员的建议,一口气买了14万元的分红保险。2002年9月,苏女士果真发生了意外,买菜路上腿摔断了。出院后,苏女士将上千元的医疗发票保存至今。上周,她到银行赎回保险,准备顺便理赔意外险。可工作人员告诉她,因为错过2年的理赔期限,她的一千多元医疗费无法报销。苏女士告诉记者,当时银行工作人员建议她买保险时,只字未提理赔程序以及期限,而且当初买分红险时只拿到一张卡片,并没有像一般寿险一样有保险合同,因此苏女士也无法了解理赔程序。苏女士认为,自己错过理赔时效,银行工作人员要承担责任。记者随后联系上这家银行网点的相关负责人,其表示当年负责销售保险产品的工作人员已经调离。至于苏女士反映的银行工作人员没有告知理赔期限问题,他表示无法确认。不过此事发生后,对于日后销售保险产品业务,银行会加大人员的管理力度。【调查】银行人员并不了解保险一名保险业务人员告诉记者,苏女士的个案十分典型,如果银行不重视,类似的案例还将会出现。昨日中午,记者先后来到位于福州五四路上的3家银行网点,发现各家网点均有代销保险产品。不过,保险成了银行推销基金以及人民币理财产品时的搭配产品。在两家不同的银行,记者分别请两位理财咨询师给出适合记者的理财建议。一国有银行理财咨询师建议记者先采用定投方式购买基金,同时购买一份万能险。而另一家股份制银行的理财咨询师则建议,购买该行推出的一款人民币理财产品,同时投保该行代销的分红型保险。记者对搭配的保险产品做进一步咨询时,发现银行人员解答的内容也仅限于产品宣传单上的内容,根本谈不上针对不同客户情况提供不同方案。至于一旦遭遇理赔如何处理,对方则表示“来找银行就行了”。实际上,据记者了解,银行在理赔时只负责联系保险公司。记者同时发现,在遇到办理较大额储蓄业务的客户时,银行柜面工作人员也会向其推荐保险产品。但隔着柜台,客户往往很难与工作人员有效交流,容易导致客户产生“在银行购买的产品,自然就是银行的理财产品”的错觉。特别是工作人员还称,这些产品收益比同期储蓄高,对客户的诱惑往往较大。实际上,目前银行代销的“分红险”期限基本为5年、10年期,在此期间,客户是不能够提前支取资金的,一旦提前支取,只能拿回部分本金。而产品的分红比例却并不确定,稳定性不及银行储蓄。□提醒银行卖保险获利丰厚投保要多比较“银行代销基金或保险,目的都在于赚取一定中间收入。”业内人士告诉记者,在股市波动较大时,相对稳健的保险产品,银行的促销力度肯定会加大。从这个角度看,银行提供的所谓理财方案无非就是对代销保险产品的推销。记者从银行内部人士处获悉,在代售保险产品时,保险公司会返还一定比例的佣金。作为内部奖励机制,银行会根据销售业绩,对工作人员进行奖励。通常情况下达到保额的2‰,也就是卖出1万元钱保险产品可以获取20元的奖励,“销售能力强的银行工作人员,每月单卖保险可以拿三千多元钱!”

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